会社のYouTubeチャンネルを始めたものの、「再生回数は増えたけれど、売上や問い合わせにつながっているのかわからない」と感じていませんか？社内で「YouTubeって意味あるの？」と聞かれて、うまく答えられないという担当者の声もよく聞きます。
2026年11月に発表された調査では、企業YouTubeの運用に関わる人のうち、問い合わせ・商談・採用応募といった「成果」の数を指標にしている人は39.7％にとどまりました。この記事では、その調査結果とYouTube公式ヘルプの指標の定義をもとに、企業YouTubeのKPIを「再生回数で終わらせない」ための5ステップを整理します。
調査で見えた企業YouTubeの「見ている指標」
株式会社ビーヘルシーは2026年11月5日、「企業YouTubeの内製化と運用体制に関する実態調査」の追加分析を発表しました。対象は、勤務先の企業公式YouTubeの運用に直接関わる全国23〜65歳の会社員・経営者・役員300人です（インターネット調査、2026年8月21日実施）。
| 設定・確認している指標（複数回答） | 割合 |
|---|---|
| 再生回数・登録者数・視聴維持率・総再生時間・インプレッション・クリック率のいずれか（動画の反応） | 79.7％ |
| 資料請求・問い合わせ数、商談数・受注数、採用応募数のいずれか（成果） | 39.7％ |
| 両方を選んだ人 | 36.3％ |
| 動画の反応の指標だけを選んだ人 | 43.3％ |
個別に見ると、チャンネル登録者数41.3％、視聴維持率・総再生時間36.7％、再生回数34.0％が上位で、資料請求・問い合わせ数は23.7％、採用応募数は19.3％、商談数・受注数は18.7％でした。
注目したいのは、成果を「明確に」または「ある程度」実感している197人に絞ると、問い合わせ・商談・採用応募のいずれかを指標にしている人が46.2％と、全体（39.7％）より高かった点です。調査元も「国内企業全体の割合ではない」と注記しているので一般化はできませんが、成果を感じている人ほど、ビジネスの成果まで追いかけている傾向がうかがえます。
別の調査として、アルファノート株式会社（動画制作サービス「ムビサク」）が2026年9月に発表した、YouTubeで動画を活用している企業のSNSマーケティング担当者157名への調査では、YouTubeマーケティングに「期待以上の効果があった」13.4％、「ある程度の効果があった」53.5％でした。効果ありと答えた人の効果の中身は「視聴数・視聴維持率の増加」58.1％が最多で、「コンバージョン数の増加」は16.2％でした。効果を感じていても、それが売上や問い合わせまで届いているかは別問題、ということがここからも見えてきます。
まず押さえたいYouTubeの基本指標（公式の定義）
KPIを決める前に、YouTubeアナリティクスの主な指標が何を表すのかを、YouTubeヘルプの説明で確認しておきましょう。
| 指標 | 意味（YouTubeヘルプの説明の要約） | 何がわかるか |
|---|---|---|
| インプレッション | サムネイルが視聴者に表示された回数（サムネイルの50％以上が1秒以上表示された場合にカウント） | どれだけ「見つけてもらえる場所」に出ているか |
| インプレッションのクリック率 | サムネイルを見た後に動画が視聴された頻度 | タイトル・サムネイルが選ばれているか |
| 平均視聴時間 | 視聴を継続したユーザーの平均視聴時間 | 中身が最後まで見たい内容か |
| 総再生時間 | 視聴者が動画を視聴した時間の長さ | チャンネル全体でどれだけ時間を使ってもらえたか |
| 視聴者維持率 | 動画のどの部分が見られ、どこで離脱したかを示すグラフ | どの場面で飽きられたか、どこが繰り返し見られたか |
YouTubeヘルプによると、全チャンネル・全動画の半数ではインプレッションのクリック率が2〜10％の範囲にあるとされています（新しい動画などではさらに幅が広い）。ただしこれは傾向で、目標値の保証ではありません。また、クリック率は十分なインプレッション数が集まってから見るべきとされています。
企業YouTubeのKPI設定｜5つのステップ
ステップ1：YouTubeの「目的」を1つに絞る
最初に決めるのは、YouTubeで何を達成したいか（KGI）です。たとえば「問い合わせを増やす」「採用応募を増やす」「既存顧客のサポート負担を減らす」など。目的が複数あると、どの数字を見ればいいかがぶれてしまいます。チャンネル全体でなく、動画のシリーズごとに目的を分けるのも一つの方法です。
ステップ2：最終指標（成果）を決める
目的に対応する「成果」の数字を決めます。問い合わせ目的なら資料請求・問い合わせ数、採用目的なら採用応募数、といった具合です。調査で成果指標まで見ている人が4割弱だったことを考えると、ここを決めるだけでも一歩リードできるといえます。
ステップ3：成果までの「道のり」を分解して中間指標を置く
成果の数字だけでは、どこを改善すればいいかがわかりません。そこで、視聴者が成果に至るまでの流れを分解し、それぞれに中間指標を置きます。
- 見つけてもらう：インプレッション
- 選んでもらう：インプレッションのクリック率
- 見てもらう：平均視聴時間・視聴者維持率
- 行動してもらう：概要欄などのリンクから自社サイトへの訪問
- 成果：問い合わせ・応募など
こうしておくと、「再生は多いのに問い合わせが少ない」なら行動への導線、「クリック率が低い」ならタイトル・サムネイル、と改善するポイントがはっきりします。
ステップ4：YouTubeとサイトの数字をつなぐ
YouTubeアナリティクスだけでは、サイトでの問い合わせまでは追えません。概要欄に載せる自社サイトのURLにパラメータ（どこから来たかがわかる目印）を付け、Googleアナリティクスなどのアクセス解析でYouTube経由の訪問と問い合わせを見られるようにしておきましょう。問い合わせフォームに「何で知りましたか？」の項目を置くのも、シンプルで効果的な方法です。
ステップ5：見る頻度と見直しのタイミングを決める
中間指標は動画ごとに、成果指標は月ごとに、のように見る頻度を指標ごとに決めると、毎日数字に一喜一憂せずにすみます。視聴者維持率レポートは動画単位で確認でき、データの処理には通常1〜2日かかるとYouTubeヘルプに記載されています。公開直後の数字だけで判断せず、少し期間をおいてから振り返るのがおすすめです。
KPI設定でよくある3つの落とし穴
- 登録者数だけを目標にする：調査でも最も多く見られていた指標ですが、登録者が増えても成果につながるとは限りません
- 全動画に同じ目標を課す：認知用の動画と、比較検討中の人向けの動画では、見るべき数字が違います
- 数字を集めるだけで改善しない：中間指標の悪いところを1つずつ直すサイクルを回すことが大切です
撮影や編集を内製するなら、音声の聞き取りやすさは視聴の続きやすさに関わる部分なので、マイクなど最低限の機材をそろえておくと安心です。
編集やサムネイル制作に手が回らない場合は、部分的に外注するのも選択肢です。ムビサクの調査でも、来期以降に予算を増やす施策として「外注パートナーの起用（制作や運用など）」が35.0％にのぼっていました。
まとめ｜「再生回数の先」まで指標を置こう
企業YouTubeのKPIは、目的を1つに絞り、成果指標を決め、そこまでの道のりに中間指標を置くことで、ぐっと説明しやすくなります。
- 調査では、成果（問い合わせ・商談・採用応募）を指標にしている人は39.7％
- 成果を実感している人では46.2％と、成果指標まで見ている割合が高い
- インプレッション→クリック率→視聴時間→サイト訪問→成果の順に分解すると、改善点が見つけやすい
まずは今月、YouTube経由の問い合わせが何件あったかを数えるところから始めてみてください。それだけで、チャンネルの見え方が変わるはずです。
出典：
ビーヘルシー「企業YouTube、問い合わせ・商談・採用応募の数を運用指標に選ぶ人は39.7％」（PR TIMES、2026年11月5日）：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000041.000032905.html
アルファノート「【2026年版】企業のYouTubeマーケティングにおける実態調査」（PR TIMES、2026年9月28日）：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000023.000143413.html
YouTubeヘルプ「YouTube のインプレッションと総再生時間を確認する」：https://support.google.com/youtube/answer/9314486?hl=ja
YouTubeヘルプ「インプレッションとクリック率に関するよくある質問」：https://support.google.com/youtube/answer/7628154?hl=ja
YouTubeヘルプ「視聴者維持率を左右する重要なシーンを測定する」：https://support.google.com/youtube/answer/9314415?hl=ja
